カスタマーハラスメント対応ポリシー

はじめに

株式会社カワニシバークメドは、従業員および当社業務に従事する関係者（外部カスタマーサービス、営業委託先を含む）の安全と尊厳を守り、適切で良質なサービスを継続的に提供するため、以下の方針を定めています。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

カスタマーハラスメントについて

お客様からの次のような行為は、当社ではカスタマーハラスメントに該当すると考えております。

1. 暴言、侮辱、威迫・脅迫にあたる言動
2. 不合理な要求や過度なサービス要求
3. 長時間の拘束や執拗な問い合わせ
4. 従業員や関係者のプライバシーを侵害する行為
5. 当社の責任範囲を超えた過度な追及や不当な責任転嫁
6. その他のハラスメント行為

不当行為が認められた場合の対応

当社では、カスタマーハラスメントに該当する不当な行為が認められた場合、従業員および業務従事者を保護するため、必要に応じて毅然とした対応を行い、状況により法的措置を含む適切な対応を講じることがあります。

お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様に対して誠実かつ丁寧なサービスの提供に努めています。 そのため、社会通念を逸脱する言動や、当社従業員・関係者の尊厳を損なう行為には応じることができません。